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新零售与赋能

“新零售”与“赋能”听得有点多,简单分享下自己的理解。

1.什么是新零售?

2016年10月杭州云栖大会上,马云把“新零售”的概念普及到了全国。2年过去,大众常在各种文章中见到这个概念,可能不解,但必定有亲身体验过。而腾讯则称为智慧零售、京东叫无界零售,其实都是一个意思。

那么什么是“新零售”?先从“旧零售”,也即传统零售说起。

日常生活中最常见购物的行为,便是零售的体现,拆开出来便是零售的三要素:

场景、人、物

对于新零售,定是有“新”的核心点,对于一个零售行为来说,本质上的“新”是三要素的提升。

场景:从传统的线下门店,发展成线上线下(早期的O2O),全渠道的获客与变现(直播、手机、智能终端),提升效率降低成本。

商品:品类的丰富、品质的提升、价格的优惠。

消费者:更好的体验---商家更懂你,购物时间空间上更快速便捷,社交分享更有参与感。

而这一切的提升的核心,是数据。

换成虚线也是表示数据在所有环节是互通的。

2.为什么会出现新零售?

政治:电商扶持、技术层面规范等利好政策。

经济:行业成本(地租、人力)上涨、客单价急需提高、线上零售市场火热。

社会文化:网购习惯、享受型和精神型消费提高、更为注重品质。

科学技术:智能终端普及、ABC时代的到来(AI人工智能、Bigdata大数据、Cloud云计算,这个下篇文章介绍)。

其中技术的发展是新零售的主要推进力。

3.新技术是如何给零售赋能的?

宣传获客环节:基于社交软件的各种线上裂变玩法(拼团、砍价、优惠券),以及实体小区的社区团购;抖音、微博、小红书等社交媒体平台的电商相关内容传播(内容电商)。

超前端:生鲜市场比较明显,空间换取时间,确保质量。分地域层级来部署店仓一体化的本地生活服务,如盒马、超级物种。以及无人货架,如每日优鲜。

前端:第三方支付的接入、人脸识别付款、自助扫码结账等大大提高门店结算效率与体验,同时获取到重要的用户消费数据。

中端:计划、设计生产、库存管理、门店这供应链的系列工程都基于底层的数据,物流运输同时在传输信息流,动态调整至最优解;原产仓储、城市仓储、社区仓储多级仓储布局,诞生出一小时送达、当日达、次日达高效配送方式。

后端:传统的零售中数据较为单一,而新零售中的每一环节、线上线下数据都是互通且多样,这为商家的决策提供了依据:

1、更好地掌握消费者的消费数据(用户画像)以给予个性化定制,满足需求,极大提高用户体验。

2、另一方面则是通过数据洞察消费者潜在需求,将其激活。

3、每个渠道的销售情况,供应链各环的时间与成本动态获取。

*题外:新零售和O2O什么关系?

2013年提出O2O,把销售环节放到线上,新零售是所有环节都被“赋能”。

4、大厂是如何赋能的?

传统行业被互联网冲击后,逐渐拥抱变化,与能提供“新”能力的大厂站队。同时,互联网红利的见顶使得大厂开始往产业互联网延伸,将自身的技术向传统行业传输,挖掘新的增长点。

阿里系:

营销:阿里妈妈

智慧物流:菜鸟物流

账号体系:淘宝、支付宝

数据能力:天猫大数据

企业管理:钉钉

数字基础设施+数字解决方案:阿里云

技术:VR、AR

腾讯系:

前端商城入口:小程序

企业管理:企业微信

数字基础设施+数字解决方案:腾讯云

5、举个赋能的栗子

佳朋准备开居酒屋,连锁那种。

我先得选址吧,通过腾讯云的LBS大数据,挑选人流量、目标人群匹配度较高的地方,开设我第一家店。

*LBS:Location Based Service,基于移动位置服务

接着是原材料的供应,供应商的原材料品质和价格、物流的速度与价格、每天店里的物料消耗情况与库存情况,都记录数据上报到云端,预测未来,且计算盈利的最优解。

人招齐了,第一家店,员工不多,就拉个微信群吧。

开业初宣传自家的店,注册个微信公众号(服务号),专人运营,进行一些内容营销。

同时对公众号进行第三方的扫码点餐功能接入、开放会员卡功能,店里的顾客可以扫码点餐、微信支付后马上成为会员,开启积分体系。并且获得一份红包,分享给好友能分别获得立减金/优惠券,下次结账时可使用。

经验一段时间后,从后台数据发现有一批顾客的消费频率及金额挺高的,且固定是深夜那段时间。于是我针对这群VIP客户的用户画像,在深夜时间段里投放对应画像标签的朋友圈广告。

营业额蹭蹭上涨,与此同时能看到消费菜品中,佳朋自酿的清酒销量挺不错,于是决定将其工业化批量生产,在微信小程序上搭个商店销售,入口就在公众号上。

根据第一家店的地段、人流、消费水平等数据更为精准地选了分店地址。分店越来越多,规模越来越大,诞生了部门,根据职能进行了划分(餐饮部、电商部、采购部、运营部门...),员工人数剧增,这时微信群已经不管用了,改用企业微信进行企业内部沟通及管理员工。

再后来,醒来敲下这些文字。

这是餐饮行业的例子,在现实中都能体验到。零售行业(超市、购物中心、百货店、便利店等)大同小异,都是对上述的大厂武器排列组合及有所侧重。BTW,个人认为其实餐饮其实也算零售---把商品卖给顾客。

6、零售企业站队的情况

图来自网络,侵删

这个就放个图吧,简单了解哪些零售企业是被A和T投资收购就够了。

其实新零售/智慧零售/无界零售也没那么神,只是在新技术的融入以及消费习惯的转变,本质依旧是零售行为。

赋能不单单是对行业,其实间接地对消费者也赋了能---吃喝玩乐的体验更好了,这叫消费增值。

参考资料:

零售:阿里腾讯角色分化,模式犬牙交错|2019展望

腾讯要all in 2B了,创业者和其他公司有什么机会?

易观:2017中国新零售研究分析报告